お買い物ガイド
よくあるご質問
ご注文からお届け、返品・交換、商品選びまで。お買い物の際によくいただくご質問をまとめました。
ご注文・お支払い
01代金引換は利用できますか？
02注文内容を確認したいです。
ご注文時の確認メールをご確認ください。メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダーやご登録のメールアドレスもご確認ください。
ご不明な場合は、ご注文者様のお名前とご注文番号（お分かりになる場合）を添えてお問い合わせください。
03注文のキャンセルはできますか？
発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送手配が完了している場合はキャンセルできないことがあります。発送後は返金ポリシーの返品条件に沿って対応します。
配送・お届け
04送料はいくらですか？海外へも配送できますか？
日本国内は全国送料無料です。お届け先は日本国内に限り、海外への発送は承っておりません。
05注文後、いつ発送されますか？
通常、ご注文確定後7営業日以内に発送します。前払いの場合は、お支払い確認後7営業日以内に発送します。営業日は月曜日～金曜日（土日祝日を除く）です。
7営業日はお届けまでの日数ではなく、発送までの期間です。発送後のお届け日数は地域や配送状況によって異なります。個別の発送予定がある商品は、その記載を優先します。
06お届け先の住所を変更できますか？
発送前に変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。発送手配の状況により変更できない場合があります。
ご住所不備や長期不在などで商品が返送された場合は、再配送の可否と費用をご案内し、ご同意をいただいてから手配します。
返品・交換
07サイズ違いやイメージ違いで返品・交換できますか？
商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未使用の商品に限り承ります。タグ・付属品・商品箱などは受け取った状態で保管してください。靴は清潔な室内で、ソールを傷つけない範囲の試着にとどめてください。
交換は在庫がある場合に限ります。お客様都合の返送料と交換品の送料は、お客様のご負担です。事前のご連絡なく返送しないでください。
08不具合や破損、ご注文と異なる商品が届いた場合は？
商品と梱包材を保管し、ご注文番号と状態がわかる写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、当店負担で交換または返品・返金に対応します。交換品をご用意できない場合は返金いたします。
到着後7日以内を目安にご連絡ください。不具合が後から判明した場合もご相談いただけます。
09返金方法と返金までの期間を教えてください。
返品商品の到着と状態の確認後、原則7営業日以内に返金手続きを行います。決済サービスを利用したお支払いは原則として元のお支払い方法へ返金し、実際の反映日は決済会社によって異なります。
代金引換の場合は、ご本人名義の銀行口座へ振込で返金します。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
商品・サイズ
10商品のサイズはどのように選べばよいですか？
選択できるサイズや表記方法は商品によって異なります。各商品ページの説明とサイズ表記を確認し、ご不明な点はご購入前にお問い合わせください。
靴の場合は普段のサイズや足の実寸、バッグの場合は気になる大きさや収納したいものを添えていただくと、ご相談がスムーズです。
11カスタムサイズを希望する場合は？
「カスタムサイズ」を選択できる商品では、表示される入力欄にご希望のサイズをご記入ください。対応できる仕様は商品によって異なります。
ご不明な点や細かなご希望がある場合は、商品名とご希望の寸法を添えて、ご注文前にお問い合わせください。
12商品の仕様や掲載画像について確認したいです。
素材やサイズなどの仕様は、各商品ページの説明と選択肢をご確認ください。共通のデザインイメージを掲載している商品もありますので、ご希望の仕様と画像の関係が気になる場合は、ご購入前にご相談ください。
解決しないときは
ご注文や商品について、お気軽にご相談ください。
平日 8:30～18:30（土日祝日を除く）に順次対応いたします。