返品・交換をご希望の際は、商品到着後7日以内を目安に、まずメールでご連絡ください。
お客様都合の返品・交換
サイズ違い・イメージ違いなどによる返品・交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた、未使用の商品に限り承ります。タグ・付属品・商品箱などを受け取った状態で保管してください。靴は清潔な室内で、ソールを傷つけない範囲の試着にとどめてください。バッグは実際のお出かけなどに使用しないでください。
交換は在庫がある場合に限ります。在庫がない場合は返品・返金をご案内します。お客様都合の返送料と交換品の送料は、お客様のご負担となります。
お客様都合では返品・交換をお受けできないもの
- 屋外で着用した靴、外出などに使用したバッグ、その他使用済みの商品
- お客様の取扱いにより傷・汚れ・破損・型崩れ・においの付着が生じた商品
- 洗濯・クリーニング・加工・修理などを行った商品
- 商品タグ・付属品・商品箱などを紛失、廃棄または著しく破損した商品
- 商品到着後7日を過ぎて、お客様都合の返品・交換をご希望された商品
上記はお客様都合の返品条件です。初期不良・誤配送・契約内容に適合しない商品や、法令に基づく権利を一律に制限するものではありません。
初期不良・破損・誤配送
品質には注意を払っていますが、不具合や誤配送があった場合は、ご注文番号と状態がわかる写真を添えて、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。確認のうえ、当店負担で交換または返品・返金に対応いたします。交換品をご用意できない場合は返金いたします。
初期不良などが後から判明した場合もご相談ください。7日以内のご連絡がなかったことのみを理由として、民法その他の法令に基づくお客様の権利を失わせるものではありません。
返品の手順
- ご注文番号・お名前・返品理由を[email protected]へご連絡ください。
- 当店から返品の可否、返送先、手順をご案内します。事前のご連絡なく返送しないでください。
- ご案内後7日以内を目安に、追跡できる方法でご返送ください。靴の商品箱やバッグ本体に直接送り状を貼らず、外箱や袋で保護してください。
- 到着した商品の状態を確認後、返金または交換を進めます。
返金方法・時期
返品商品の到着と状態の確認後、原則7営業日以内に返金手続きを行います。決済サービスを利用したお支払いは原則として元のお支払い方法へ返金します。実際の反映日は決済会社により異なります。代金引換の場合は、ご本人名義の銀行口座への振込で返金し、返金に伴う振込手数料は当店が負担します。
お客様都合の返品は、当店が確認した返品商品の商品代金を返金します。返品にかかるお客様負担の送料は返金対象外です。初期不良・誤配送に伴う合理的な返送費用は当店が負担します。
ご注文のキャンセル
発送前のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送手配が完了している場合はキャンセルできないことがあります。発送後は本ポリシーの返品条件に沿って対応します。
通信販売の返品について
通信販売にはクーリング・オフ制度の適用はありません。お客様都合の返品は本ページに記載した条件によります。法令上認められる解除・取消し・契約不適合責任などを妨げるものではありません。